主题: 警惕虚假出库!广西有人购买“库存车”,质保期内维修只得自掏腰包?

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  • 发表于:2019/5/30 12:06:57
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车子还在质保期,

却不能享受质保服务,

要修车只能自掏腰包,

市民罗女士就遭遇了这事,

让她很窝火。



罗女士说,2017年3月,她在柳州建润汽车销售服务有限公司,也就是柳州建润上汽大众4S店,购买了一辆进口大众夏朗汽车,“买车时4S店承诺,车子质保期是3年10万公里”。


今年3月22日,罗女士的车窗升降器出现了故障,4s店的售后服务人员告诉她,她的车不满三年,行驶公里数也没达到10万公里,仍在质保期内,可以免费维修。但是因为现在公司已不是进口大众的授权点,所以罗女士的车要到南宁广西弘德腾锐汽车销售服务有限公司进行免费质保维修。


车主 罗女士:“到了进口大众授权的广西弘德公司进行质保,然后他们就从系统发现这个车,我这辆车其实在2014年已经被经销商出过库了然后他们现在公司,就是要按照他们这个出库的日期进行质保,这样算应该到2017年10月,这个车就已经过保了,当时柳州建润4S店只跟我说这辆车是库存车,车子的生产日期是2014年,然后质保是从我当日起三年,10万公里的质保,这样算下来应该是到2020年的3月,这个质保期才到。”



罗女士的购车发票上写的购买日期是2017年3月9日,为什么在南宁弘德公司查询到的车辆信息,却显示交货日期是2014年10月30日呢?罗女士立即联系柳州建润上汽大众4S店。


车主 罗女士:“建润公司跟我们说,他们当时是为了向厂家报销量,做了虚假的出库,他们的意思就是说车没卖,他们跟厂家报了,这个车卖掉了,是他们内部为了销量业绩,做的这个虚假出库。”


亚游集团如此一来,罗女士觉得自己买到的是一辆二手车,因而导致无法享受正常的质保服务。


车主 罗女士:“我受到严重的消费欺诈,从头到尾我买车的时候,他们没有任何销售人员说这个车子是这个情况,如果我的车窗没有损坏的话,我没到南宁去,我根本没发现这个车子是这个情况。”


随后,罗女士自掏腰包花了1700多元钱把车修好。4月1日罗女士回到柳州,再次找到柳州建润上汽大众4S店,提出质保期应按照之前的承诺,3年或10万公里内能享受全国质保,去南宁修车产生的维修费、差旅费都由4S店承担。亚游集团同时,还提出了两万元的赔偿。


亚游集团车主 罗女士:“你们公司内部是怎么操作这个车的?我是管不了,但是我作为消费者,我跟你们公司购买了这个车子,那我们必须要享受到我该有的这个权益,我如果到了全国别的地方,我的车如果到了外地坏了,在外地修的话,我就享受不了全国联保。”


4S店:以购车发票为准

承担维修费用


亚游集团事情是不是像罗女士说的那样呢?随后,记者分别找到柳州建润公司和广西鸿德公司了解情况。


记者首先电话联系了广西鸿德公司售后服务部的马经理,她说公司内部销售系统显示,罗女士的车已在2014年10月“销售”并上报厂家,按规定已在2017年10月过了质保期,无法在全国任何一家4S店享受免费质保。


广西弘德腾锐汽车销售服务有限公司 马经理:“我们是以厂家上报时间来质保,发票时间跟我们上报时间差不远的,正常来说,我们本月卖的车肯定是本月上报给厂家的,我们这边是以上报厂家时间为准,这个也是厂家规定的。”



她说,罗女士车辆出库的时间与发票时间相差太远,这种情况他们也是第一次碰到,建议罗女士找销售车辆的4S店协商处理。


随后,记者又去到柳州建润公司,销售总监韦一表示,罗女士购买的这辆进口夏朗汽车是一辆新车,属于厂家内部出库,如果有异议可以到车管所查询。他说2015年,柳州建润上汽大众4S店销售进口大众的系统被厂商关闭,公司要结算,所以对这辆车进行了虚拟出库。


柳州建润汽车销售服务有限公司销售总监 韦一:“那个比较特别,我们的车现在有个厂家虚拟库,有个虚拟库存,有个实际库存,厂家那边会有虚拟库存,当你车2015年停掉系统,停掉系统如果不出库,还在进口大众那个系统,进口车肯定要出库,不出库停掉,我们车还在原来库调,没有办法进行交接。



他说,罗女士被广西鸿德公司拒绝质保,是他们内部沟通不畅导致的。


柳州建润汽车销售服务有限公司销售总监 韦一:“我们承担费用,相当于全国联保了,亚游集团到南宁那里,可以跟我们说一声,我们跟他内部协调沟通行了,来帮你解决。”


罗女士认为购车时,销售人员不告知车辆状况,存在隐瞒欺骗的行为,韦一表示这事还在核实中。


柳州建润汽车销售服务有限公司销售总监 韦一:“2017年销售顾问,包括2017年销售经理都离职了,这个要核查下,你现在问我,我是答不上来,因为我不知道具体的。”


他说,罗女士此次修车的费用,公司正在按照流程处理中。罗女士提出的赔偿要求,他也上报了公司。



律师:4S店应当为工作瑕疵买单


柳州建润上汽大众4S店因内部原因将车提前“出库”,是否涉嫌欺诈?罗女士提出赔偿又是否合理呢?而新车质保期,究竟是以“出库”日期为准,还是以购车发票为准?为此,记者咨询了律师。


律师表示,根据法律规定,汽车质保期应当以实际购车发票日期和合同签订日期开始起算。


广西国观律师事务所律师 王一辰:“只要是在合理质保期内,在外地厂商修完之后,仍然可以向柳州4S店主张维修的费用,至于同不同意,那是罗女士个人自己的意愿和4S店双方如何协商的关系。”


柳州建润公司因内部原因提前“出库”,导致消费者无法正常享受质保,是否涉嫌欺诈呢?


广西国观律师事务所律师 王一辰:“虽然讲在销售过程中没有如实告知,但是实际上损害的,只是罗女士售后维修的权利,那么在这个权利上,还达不到欺诈的标准,从法理上来说4S店建润公司,是应该承担补偿责任,具体金额应该是由建润公司与罗女士进行协商。”



除了维修费用,柳州建润公司是否需要承担其他费用呢?


广西国观律师事务所律师 王一辰:“只要在质保期限内,罗女士即便是外地的4S店进行维修,那么所产生合理的费用,都应该是由目前销售给她车辆的4S店进行承担,因为毕竟是他们工作中存在的瑕疵,导致罗女士车辆行使权利的时候,遭受到损失,所谓的合理费用,我个人认为包括应该是,比如往返的差旅费,比如车辆维修车辆,所产生的租赁车辆和代替车辆的费用。”


律师表示,如果双方协商不下,可以向法院提起诉讼。同时他提醒消费者,买车前,应了解清楚车辆信息及车况后再购买。


记者在发稿前,建润公司已向罗女士支付了1700元的维修费,并表示将罗女士要求的两万元赔偿费,折算成3年的保养费用,罗女士也同意了这个方案。而差旅费、代替车辆费用将折成汽车配件给罗女士使用。


来源:法治最前线

  
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